Política de Privacidad y
Tratamiento de Datos Personales
I.INTRODUCCIÓN
PARK HOTEL, su sitio a la orilla del mar (en adelante, PARK HOTEL), reconoce la importancia de la privacidad y se compromete a proteger los datos personales de los huéspedes, clientes, visitantes, colaboradores, proveedores y en general cualquier tercero que pueda relacionarse con PARK HOTEL.
La presente Política de tratamiento de datos personales (la “Política”) tiene la finalidad de informar al público general la manera en la que PARK HOTEL trata los datos personales de los Titulares (conforme este término se define más adelante) que están en sus bases de datos.
II. OBJETIVO
Establecer los lineamientos generales para el manejo efectivo de protección de los Datos Personales (según este término se define más adelante) bajo los cuales PARK HOTEL realiza el tratamiento de éstos, poner en conocimiento de los Titulares de los Datos Personales los derechos que les asisten, los canales y mecanismos dispuestos por PARK HOTEL para ejercerlos.
III. ALCANCE
La presente Política aplica para todos los datos personales de los Titulares que sean tratados por PARK HOTEL como responsable de su tratamiento.
IV. DEFINICIONES
Para efectos de la presente Política, los términos iniciados con mayúscula e incluidos a lo largo del presente documento tendrán el significado que se les asigna a continuación, sea que se utilice en plural o en singular.
Autorización: Significa el consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de sus Datos Personales.
Base de Datos: Es el conjunto organizado de Datos Personales que sean objeto de Tratamiento, electrónico o no, cualquiera que fuere la modalidad de su formación, almacenamiento, organización y acceso.
Candidatos: Significan aquellas personas naturales que se presentaron para ocupar un cargo en PARK HOTEL.
Colaboradores: Significan las personas naturales que prestan sus servicios a PARK HOTEL, mediante un contrato laboral.
Dato Financiero: Es todo Dato Personal referido al nacimiento, ejecución y extinción de obligaciones dinerarias, independientemente de la naturaleza del contrato que les dé origen, cuyo Tratamiento se rige por la Normatividad Aplicable.
Datos Personales: Es cualquier información, vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales o jurídicas determinadas o determinables, dentro de los que se incluyen Datos Financieros y Datos Sensibles.
Dato Público: Es el Dato Personal calificado como tal según la Normatividad Aplicable, en caso de que exista, y, en consecuencia, es aquel que no sea semiprivado, privado o sensible. Son públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio, a su calidad de comerciante o de servidor público y aquellos que puedan obtenerse sin reserva alguna. Por su naturaleza, los datos públicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros públicos, documentos públicos, gacetas y boletines oficiales, sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva.
Dato Sensible: Es el Dato Personal que afecta la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen afiliaciones sindicales, el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas, morales o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual, y los datos biométricos.
Encargado del Tratamiento: Es la persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de Datos Personales por cuenta del responsable del Tratamiento. Se entiende como encargado del tratamiento a cualquier proveedor, aliados o terceros que en nombre de PARK HOTEL realizan tratamiento de datos.
Normatividad Aplicable: Tiene el significado establecido en el anexo correspondiente a cada país o jurisdicción incluidos en la presente Política.
Proveedores: Significan aquellas personas naturales y/o jurídicas que suministran bienes y/o servicios a PARK HOTEL. Responsable de Tratamiento: Es la persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la Base de Datos y/o el Tratamiento de los Datos Personales.
Titular: Es la persona natural cuyos Datos Personales sean objeto de Tratamiento, como consecuencia de la relación que tiene el Titular y PARK HOTEL. Se entiende como Titular a los candidatos, clientes, colaboradores, proveedores, propietarios, accionistas y a cualquier persona en general que entrega sus datos a PARK HOTEL como Responsable de Tratamiento.
Transferencia: Tiene lugar cuando el responsable y/o Encargado del Tratamiento de Datos Personales, ubicado en cierta jurisdicción envía la información de los datos personales a un receptor, que a su vez es responsable del tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.
Tratamiento: Es toda operación y procedimiento sistemático, electrónico o no, que permita la recolección, conservación, ordenamiento, almacenamiento, modificación, relacionamiento, uso, circulación, evaluación, bloqueo, destrucción y en general, el procesamiento de Datos Personales, así como también su Transferencia y/o Transmisión a terceros a través de comunicaciones, consultas, interconexiones, cesiones, mensajes de datos.
V. PRINCIPIOS
PARK HOTEL en desarrollo de su objeto social, recolecta, utiliza, almacena, transfiere y en general realiza Tratamiento de los Datos Personales de los Titulares, de conformidad con las finalidades establecidas en la presente Política. En todo Tratamiento de Datos Personales realizado por PARK HOTEL, los responsables, Encargados y/o terceros a quienes se les transfiera Datos Personales, deben dar cumplimiento a los principios y reglas establecidas en la Normatividad Aplicable y en esta Política, con el fin de garantizar el derecho al habeas data de los Titulares y dar cumplimiento a las obligaciones establecidas en la Normatividad Aplicable.
Los principios que rigen la presente Política son:
5.1. Responsabilidad demostrada (“Accountability”): PARK HOTEL cuenta con las medidas oportunas para cumplir y estar en condiciones de demostrar que cumple con la normativa en materia de protección de datos personales.
5.2. Legalidad: PARK HOTEL realiza el tratamiento de datos personales de manera licita en aplicación a las disposiciones vigentes y aplicables.
5.3. Libertad: Todo Tratamiento de Datos Personales se lleva a cabo una vez se haya obtenido el consentimiento previo, expresa e informada del Titular, salvo que la Normatividad Aplicable establezca una excepción a esta regla.
5.4. Finalidad autorizada: Toda actividad de Tratamiento de Datos Personales debe obedecer a las finalidades mencionadas en esta Política y el consentimiento otorgado por el Titular de los Datos Personales, o en los documentos específicos donde se regule cada tipo o proceso de Tratamiento de Datos Personales. La finalidad del Tratamiento particular de un Dato Personal debe ser informada al Titular del Dato Personal al momento de obtener su Autorización. Los Datos Personales no podrán ser tratados por fuera de las finalidades informadas y consentidas por los Titulares de los Datos.
5.5. Veracidad y calidad del Dato Personal: El Dato Personal sometido a Tratamiento debe ser veraz, completo, exacto, actualizado, comprobable y comprensible. Cuando se esté en poder de Datos Personales parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error, PARK HOTEL deberá abstenerse de Tratarlos, o solicitar a su titular la completitud o corrección de la información.
5.6. Transparencia: Cuando el Titular lo solicite, PARK HOTEL deberá entregarle la información acerca de la existencia de Datos Personales que le conciernan al solicitante.
5.7. Circulación restringida: Los Datos Personales solo pueden ser Tratados por aquel personal que cuente con Autorización para ello, o quienes dentro de sus funciones tengan a cargo la realización de tales actividades. No podrá entregarse Datos Personales a quienes no cuenten con Autorización o no hayan sido habilitados por PARK HOTEL para llevar a cabo el Tratamiento.
5.8. Temporalidad: PARK HOTEL no usará la información del Titular más allá del plazo razonable que exija la finalidad que fue informada al Titular de los Datos Personales.
5.9. Acceso restringido / Seguridad: Salvo por los Datos Personales expresamente autorizados, PARK HOTEL no podrá hacer disponibles Datos Personales para su acceso a través de internet u otros medios de comunicación masiva, a menos que se establezcan medidas técnicas y de seguridad que permitan controlar el acceso y restringirlo solo a las personas autorizadas.
5.10. Confidencialidad: PARK HOTEL debe siempre realizar el Tratamiento disponiendo las medidas técnicas, humanas y administrativas que resulten necesarias para mantener la confidencialidad del Dato Personal y para evitar que sea éste adulterado, modificado, consultado, usado, accedido, eliminado, o conocido por personas no autorizadas, o que el Dato Personal se pierda. Todo nuevo proyecto que implique el Tratamiento de Datos Personales por parte de PARK HOTEL, deberá hacer referencia a esta Política de Tratamiento para asegurar el cumplimiento de esta regla.
VI. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Los Datos Personales son recolectados, almacenados, organizados, usados, circulados, transferidos, actualizados, rectificados, suprimidos, eliminados y gestionados de acuerdo con la finalidad o finalidades que tenga cada tipo de Tratamiento.
6.1. Tipos de Datos Personales y Finalidades del Tratamiento
| 1 | Banco de Datos Personales de Huéspedes-Clientes | Finalidades del tratamiento: 1.Gestión de reservas, registro de huéspedes y clientes. 2.Gestión de pagos y facturación de servicios. 3.Atención y gestión de solicitudes, consultas y reclamaciones. 4. Protección de la seguridad y privacidad. 5.Control de acceso y seguridad en las instalaciones. 6. Gestión de servicios de terceros contratados (por ejemplo, fumigación, limpieza de albercas, reciclaje). 7. Atención de emergencias médicas y situaciones de riesgo para la salud. 8. Gestión de las relaciones con Encargados (proveedores y prestadores de servicios externos). 9. Realización de estudios de mercado y análisis de la competencia. 10. Realización de encuestas de servicios posterior a la estadía que permitan la calificación del servicio prestado. 11. Realizar tratamiento directamente o a través de un encargado del tratamiento, ubicado en Colombia o cualquier otro país, a se le suministren los datos personales del Cliente, o se efectúe la transferencia internacional necesaria según el caso, para que realice el tratamiento en nombre de PARK HOTEL. Sistema De Tratamiento: Automatizxxado y no automatizado. Procedimiento para recopilar Información: Fuente: Del Titular del Dato Personal o su representante.Soporte: Papel, informático/magnético, vía telemática. Procedimiento: Formularios y/o Ficha de Registro físicos y/o virtuales, transmisión electrónica, llamadas telefónicas. |
| 2 | Banco de Datos Personales de Candidatos |
Finalidades del tratamiento:
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| 3 | Banco de Datos Personales de Colaboradores |
Finalidades del tratamiento:
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| 4 | Banco de Datos Personales de Propietario |
Finalidades del tratamiento:
Sistema De Tratamiento: Automatizado y no automatizado.
Procedimiento para recopilar Información: Fuente: Del titular del Dato Personal. Soporte: Informático/magnético. Procedimiento: Transmisión electrónica. |
| 6 | Banco de Datos Personales de Cámaras de Videovigilancia |
Finalidades del tratamiento:
Sistema De Tratamiento: Automatizado.
Procedimiento de obtención: Fuente: Del Titular del Dato Personal. Soporte: Video. Procedimiento: Transmisión electrónica. |
6.1.1 Tipología de datos personales tratados
| 1 | Banco de Datos Personales de Huéspedes-Clientes |
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| 2 | Banco de Datos Personales de Candidatos |
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| 3 | Banco de Datos Personales de Colaboradores |
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| 4 | Banco de Datos Personales de Proveedores |
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| 5 | Banco de Datos Personales de Propietarios |
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6.2. Negación de suministrar Datos Personales por parte del Titular
Teniendo en consideración que de acuerdo con los servicios prestados por PARK HOTEL, los datos de identificación son requeridos de acuerdo con la Normatividad Aplicable, en caso de que un Titular de Datos Personales se niegue a suministrarlos, PARK HOTEL no podrá prestar el servicio o realizar la contratación.
VII. DESTINATARIOS A LOS CUALES SE LES COMUNICAN LOS DATOS PERSONALES
En general, todos los datos personales recopilados podrán ser tratados directamente por el Hotel o por compañías que tengan vínculos con las actividades de operación y/o reporte del Hotel, como puede ser el médico colaborador con el hotel o el equipo de seguridad. De esta manera, podemos compartir (Transmitir o Transferir) su información con terceros. Estos terceros podrán ser los propietarios del hotel, o contrapartes en los contratos relacionados con la operación de los hoteles, dentro de los que se incluyen, pero no se limitan, compañías legalmente constituidas de conformidad con las leyes de su domicilio o vehículos fiduciarios, así como otras entidades relacionadas con el sector hotelero. El propósito de compartir esta información es garantizar la prestación adecuada de nuestros servicios.
Es posible que algunos de estos terceros estén ubicados fuera del territorio de en el que operamos, incluso en países que pueden no ofrecer un nivel de protección de datos equivalente al país en que residan las operaciones. Sin embargo, nos aseguraremos de que cualquier transferencia de datos cumpla con las leyes y regulaciones aplicables para garantizar la seguridad y protección de la información. Es importante destacar que sólo compartiremos su información con terceros cuando sea necesario para cumplir con nuestros compromisos contractuales, proteger nuestros intereses legítimos o cumplir con las obligaciones legales.
Para facilitar los viajes, es posible que sea necesario revelar y procesar datos personales con fines de inmigración, control fronterizo, seguridad y antiterrorismo, u otros propósitos determinados apropiados por las autoridades gubernamentales en los puntos de partida y/o destino. Algunos países requieren que se proporcionen los datos del pasajero con antelación para permitirle viajar. En cumplimiento de la ley o si estamos legalmente autorizados, podemos compartir los datos personales mínimos necesarios con otras autoridades.
VIII. DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS PERSONALES
PARK HOTEL está comprometido en garantizar el ejercicio de los derechos de protección de datos de los Titulares aplicables en las jurisdicciones donde tenemos presciencia. En ese sentido, a continuación, encuentran enunciados algunos de los tipos de derechos sin limitarlos, teniendo en cuenta que operamos en diferentes países:
8.1. Derecho de Acceso: Los Titulares tienen derecho a conocer qué información sobre sí misma ha sido almacenada en PARK HOTEL; cómo y por qué fue recopilada; así como las transferencias realizadas o las que se prevén realizar.
8.2. Derecho de Rectificación: Los Titulares tienen derecho a solicitar la modificación de los Datos Personales que fueron recopilados errónea, incompleta, inexacta, desactualizada o falsamente, en banco de datos público o privado. A su vez, permite la actualización e inclusión de nuevos Datos Personales.
8.3. Derecho al Olvido: Los Titulares tiene derecho a la cancelación u oposición en el entorno de internet, concretamente de los buscadores, y con su ejercicio limitar la difusión de la información cuando la misma esté obsoleta, no sea relevante o contravenga la norma.
8.4. Derecho de Cancelación: Toda persona puede requerir la cancelación o supresión de sus Datos Personales, cuando ya no cumplan una finalidad, cuando se haya revocado el consentimiento o haya transcurrido el plazo para su tratamiento. La solicitud de supresión o cancelación podrá referirse a todos los Datos Personales del titular contenidos en un Banco de Datos Personales o sólo a alguna parte de ellos.
8.5. Derecho de Revocar: Los Titulares podrán en todo momento solicitar al Responsable o Encargado la supresión de sus datos personales y/o revocar la autorización otorgada para el Tratamiento de los mismos. La solicitud de supresión de la información y la revocatoria de la autorización no procederán cuando el Titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.
8.6. Derecho de Portabilidad: Facultad del Titular para recibir del responsable de datos personales, sus datos personales, en un formato compatible, actualizado, estructurado y común.
IX. CONTACTOS DE ATENCIÓN DE PETICIONES, CONSULTAS Y RECLAMOS
PARK HOTEL cuenta con canales para la recepción y atención de peticiones, quejas, reclamos y consultas de todo tipo relacionadas con los Datos Personales con el fin que, en caso de que aplique, los Titulares puedan ejercer los derechos relacionados a sus datos personales. Por medio de los siguientes canales nuestros equipos recibirán la solicitud y le dará respuesta dentro de los plazos definidos en la ley aplicable en su país.
8.1. Huéspedes
▪ Servicio al cliente: Hotel en que se hospeda
▪ Correo electrónico: reservas@parkhotel.com.co
8.2. Candidatos y colaboradores
▪ Teléfono: +57 3149130194
▪ Correo electrónico: asistentelcgg@gmail.com
▪ Correspondencia: Carrera 1 # 18-67, Santa Marta, Colombia
8.3. Proveedores (Compras)
▪ Correo electrónico: contabilidad@parkhotel.com.co
▪ Presencial: Carrera 1 # 18-67, Santa Marta, Colombia
▪ Correo electrónico protección de datos: sistemas@parkhotel.com.co
X. PROCEDIMIENTOS PARA EJERCER LOS DERECHOS DE LOS TITULARES DE LOS DATOS PERSONALES
PARK HOTEL dispondrá de mecanismos para que el Titular, sus causahabientes, sus representantes y/o apoderados, aquellos a quienes se ha estipulado a favor de otro o para otro, y/o los representantes de menores de edad Titulares, formulen consultas respecto de cuáles son los Datos Personales del Titular que reposan en las Bases de Datos de PARK HOTEL.
PARK HOTEL tiene dispuesto un canal que permite una interacción segura y rápida con los Titulares, PARK HOTEL indica que solo se atenderá a los Titulares que demuestren la titularidad de los datos personales o la representación legal para ejercer cualquiera de los derechos de protección de datos. Para el ejercicio de los derechos de los Titulares deberá presentarse una solicitud la cual deberá incluir como mínimo los siguientes datos:
- Nombres y apellidos completos del Titular del derecho y número de identidad o pasaporte (acreditar los mismos, y en su caso de su representante).
- Incluir la descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos antes mencionados.
- Indicar la petición concreta que da lugar a la solicitud y documentos que la sustentan, de ser el caso.
- Incluir el derecho o los derechos que desea ejercer.
- Domicilio, o dirección que puede ser fisca o electrónica, a efectos de las notificaciones que correspondan.
- Acompañar la solicitud con los documentos que acrediten la identidad del Titular o el representante legal.
- Fecha y firma del solicitante (cuando se trate de una solicitud física).
XI. DATOS DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
PARK HOTEL CIA SAS
NIT 900961033-0
Oficina física: Carrera 1 # 18-67, Santa Marta, Colombia
Teléfono: +57 321 570109
XII. VIGENCIA Y CAMBIOS
La presente Política es aprobada el día 15 de abril de 2025, fecha a partir de la cual es aplicable. Esta Política podrá ser modificada por PARK HOTEL cuando así lo requiera sin previa notificación, siempre que se trate de modificaciones no sustanciales. De lo contrario, serán comunicadas previamente a los Titulares. PARK HOTEL se reserva el derecho de implementar la Política en cualquier momento.